You are here:
Văn hóa, Du Lịch
Giáo trình Lý Thuyết Nghiệp Vụ Lễ Tân - Phạm Thị Cúc, 248 Trang
Chương1-TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN KHÁCH SẠN 1-Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của khách sạn
2-Tổ chức hoạt động của bộ phận lễ tân
3-Những yêu cầu cơ bản đối với nhân viên lễ tân
4-Chu trình phục vụ của bộ phận lễ tân
Chương2-TIẾP THỊ VÀ BÁN HÀNG
1-Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý khách sạn
2-Tổ chức hoạt động của bộ phận lễ tân
3-Những yêu cầu cơ bản đối với nhân viên lễ tân
4-Chu trình phục vụ của bộ phận lễ tân
Chương2-TIẾP THỊ VÀ BÁN HÀNG
1-Xác định khách hàng
2-Vai trò của nhân viên lễ tân trong tiếp thị và bán các sản phẩm dịch vụ của khách sạn
3-Kỹ năng bán của nhân viên lễ tân
4-Chăm sóc khách hàng
Chương3-NHẬN ĐẶT BUỒNG
1-Khái niệm và lợ ích của việc đặt buồng
2-Cách thức và nguồn đặt buồng
3-Các hình thức đặt buồng
4-Các loại buồng và mức giá buồng
Chương4-LÀM THỦ TỤC NHẬN BUỒNG
1-Những công việc cần chuẩn bị trước khi khách đến khách sạn
2-Quy trình làm thủ tục nhận buồng
3-Quy trình làm thủ tục nhận buồng cho các đối tượng khách
4-Phục vụ hành lý cho khách
Chương5-PHỤC VỤ KHÁCH LƯU TRÚ
1-Dịch vụ bưu điện
2-Bảo quản chìa khóa buồng khách
3-Dịch vụ ăn uống
4-Dịch vụ bảo quản tài sản quý và hành lý của khách
Chương6-LÀM THỦ TỤC TRẢ BUỒNG
1-Hệ thống lập hóa đơn khách hàng
2-Phương thức thanh toán
3-Quy trình làm thủ tục trả buồng
4-Quy trình làm thủ tục trả buồng cho các đối tượng khách
Chương7-GIAO TIẾP VÀ XỬ LÝ CÁC VẤN ĐỀ PHÁT SINH CỦA KHÁCH
1-Khái niệm và các phương pháp giao tiếp
2-Xử lý các phàn nàn của khách
3-Xử lý một số trường hợp đặc biệt
Chương8-HỆ THỐNG MÁY VI TINH CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN
1-Hệ thống máy vi tính trong quản lý khách sạn
2-Hệ thống tiếp nhận thông tin đặt buồng thường dùng của bộ phận lễ tân
3-Các ứng dụng của công nghệ thông tin
4-Quản lý thông tin
| Nguồn | : Internet |
| Tác giả | : Phạm Thị Cúc |
| Kiểu tập tin | |
| Độ lớn tập tin | : 40.4MB |
| Đăng bởi | : Administrator |
| Cập nhật | : 28.03.2012 |
| Số lượt xem | : 3929 |
| Số lượt tải | : 233 |
Bạn phải đăng nhập mới có thể download
Các tin liên quan mới nhất:
- 555 Món Ăn Việt Nam: Kỹ Thuật Chế Biến - Cát Văn Thành, 542 Trang 19.05.2012
- Đào Tạo Giáo Viên Khách Sạn Du Lịch - Nhiều Tác Giả, 97 Trang 08.05.2012
- Cổng Làng Hà Nội Xưa và Nay - Vũ Kiêm Ninh, 320 Trang 02.05.2012
- Chùa Bái Đính - Lã Đăng Bật, 154 Trang 26.04.2012
- Chế Biến Nước Rau Quả Tăng Cường Sức Khỏe - Ánh Ngọc, 96 Trang 26.04.2012
- Cao Huy Đỉnh Tuyển Tập Tác Phẩm - Từ Thị Cung, 1024 Trang 26.04.2012
- Đế Thiên Đế Thích - Nguyễn Hiến Lê, 96 Trang 25.04.2012
- Dân Tộc Học Đại Cương - Lê Sĩ Giáo | Lê Ngọc Thắng | Lâm Bá Nam, 221 Trang 22.04.2012
- Đám Cưới Của Người Việt ở Sóc Trăng - Trần Minh Thương 22.04.2012
- Chữ Quốc Ngữ Bành Trướng từ Nam ra Bắc - Nguyễn Phú Phong, 14 Trang 21.04.2012
Các tin trước đó:
- Bàn Về Nguồn Gốc Của Tế Lễ Ở Đình Xưa - Sơn Nam, 8 Trang 24.03.2012
- Nghệ thuật thư pháp thiền Nhật Bản - Omori Sogen | Dịch: Minh Châu, 158 Trang 24.02.2012
- [Luận Văn] Những giải pháp tài chính huy động vốn đầu tư phát triển du lịch 20.02.2012
- Cẩm Nang Ứng Dụng Phong Tục Dân Gian - Tuấn Khanh, 208 Trang 19.02.2012
- Văn Hóa Việt Nam Tìm Tòi và Suy Ngẫm - Trần Quốc Vượng, 982 Trang 18.02.2012
- Công Nghệ Chế Biến Sản Phẩm Ăn Uống - Lê Xuân Vũ, 292 Trang 17.02.2012
- Lý Thuyết Kỹ Thuật Chế Biến Sản Phẩm Ăn Uống - Nguyễn Hữu Thủy, 293 Trang 17.02.2012
- Tìm về bản sắc văn hóa Việt Nam - Trần Ngọc Thêm, 675 Trang 16.02.2012
- Văn Minh Cái Đòn Gánh - Hoàng Long Hải | Tuệ Chương 13.02.2012
- Vĩnh Long, Văn Thánh Miếu - Nguyễn Bá Hoa 13.02.2012
Thành Viên
Bùi Nhã Quyên747
NGUYEN Tuan Anh678
nguyen tran thuy trang664
momo momox652
Vinh Bui647
vuabongda85645
Pham Thi Hoang Anh624
trần anh thụ623
dmt616
Nguyễn Hồng Ánh616
SANG TRUONG397
Hoàng Văn Hải381
Vũ Mạnh Dũng340
Pham Dinh Lam334
HAI VAN327
nam tang321
william hoang321
Nguyễn Nhiên315
Lam Trinh311
nguyen uyen309
thanhagg098301
Bui Duc Chung288
Garu285
Long Khong261
Tran Thuy Bang Chau237
Đinh Hiệp Dũng227
David Phan221
Nguyen Xuan Dung210
Thanh Nhu201
Traihai4194
Phan Anh Tu174
Nguyễn Văn Nam173
Kyou166
Trần Thanh Tùng153
Chuoichat149
Huỳnh Thị Kim Mai148
minh vong148
Phan Phương Thảo138
Dang Bac136
Dai Co Viet134
Hứa Văn Thành133
Nguyen Van An129
anhlt08104128
Long Nguyen126
Hung Nguyen125
Le Phuong Thao124
vu thang114
funny_hippo114
nguyen thanh khai110
minhquan106
ngaymoi103
Den Ngoc Son102
Lê Hữu Ngọc89
Trần Châu Tâm85
Nguyễn Canh Thân74
Tuan Tran72
Nguyễn Thị Ngọc Hạnh56
Campos Hector53
truong lam44
lê hoàng việt44
Quoc Thai43
QUANG VAN LE43
lien35
BIEN XUAN DUNG33
Ta Tri Nhan33
phan duc be31
Pham Thanh Tan24
Ngo Duc Mau23
Thanh An21
panyucheng20
Wind Field14
thien13
Huỳnh Uyên Vũ13
Nguyen Van Minh13
Tra Thi My Phuong12
võ phạm trưuờng an10
Hà San10
inguyentri9
Nguyễn Thị Kim Vân9
Nguyen Mai Tu Oanh6
thuygiang4
Hướng3
nguyen dung1
Nguyễn thị soa1
Lê Tràng Lợi1
Duong van tu1
pham hoang phuoc1
ngô vân quyên1
Tina Bui1
nguyentuanminh1
Do Hong Anh1
tranthihonganh1
Dương Văn Chung1
Nguyen Phuong1
Tran van thanh1
Tadana1
LE MINH TRUNG1
Le Quang Tuyen1
Trần Kim Ngân1
Le Hong Hai1
Hỗ trợ trực tuyến
Mr Hạnh
ĐT: 0944.625.325
Lịch Vạn Niên
Phần mềm hỗ trợ
Hiện có 19037 khách và 143 thành viên Trực tuyến
