Biểu mẫu, Quy trình
Mẫu mô tả công việc nhân viên chăm sóc khách hàng - Khuyết Danh
1. Trách nhiệm
- Xây dựng các kênh thông tin khách hàng
- Đầu mối nhận mọi thông tin
- Phối hợp với phòng marketing
- Lên kế hoạch để thăm hỏi khách hàng
- Chủ động lập kế hoạch tăng quà
- Theo dõi kế hoạch bảo hành sản phẩm
- Tổ chức thực hiện đo lừơng mức thoả mãn của khách hàng
- Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng
2. Quyền hạn
- Đề xuất tuyển dụng, kỷ luật, khen thưởng, nâng lương, điều động
- Có quyền tiếp nhận và điều động nhân sự
3. Báo cáo uỷ quyền
4. Tiêu chuẩn công việc
- Tốt nghiệp đại học kinh tế, kinh doanh.
- Có khả năng giao tiếp tốt
- Khả năng quản lý nhân viên.
- Tiếng anh thành thạo.
- Vi tính văn phòng.
- Kinh nghiệm ít nhất 3 năm chăm sóc khách hàng
|
Nguồn
|
: Internet |
|
Tác giả
|
: Không rõ |
|
Kiểu tập tin
|
: DOC |
|
Độ lớn tập tin
|
: 0.04 MB |
|
Đăng bởi
|
: bkieu6 |
|
Cập nhật
|
: 15.05.2011 |
|
Số lượt xem
|
: 4221 |
|
Số lượt tải
|
: 184 |
Bạn phải đăng nhập mới có thể download
Các tin liên quan mới nhất: